Investigacion de Soluciones CATI de O2I

Servicios de Centros de Llamadas a precios más bajos

O2I ofrece soluciones de nvestigación CATI de próxima generación en un centro de 75.000 pies cuadrados que cumple con la norma EHS OSHA. El software Entrevistas telefónicas Asistidas por computadora (CATI), totalmente integrado a un marcador predictivo completamente automático, mejorado con Discado Veloz, asegura cuatro veces la productividad en comparacion a la marcación manual con una recoleccion de datos precisos y confiables para la investigación de mercados. Nuestra tecnología única de marcacion distribuida permite la gestión de llamadas y cumplimiento de las mismas.

Nuestros servicios de Investigación CATI en el extranjero

• Estudios de mercado mediante CATI a sus prospectos
• Encuestas a los clientes del ciclo mediante CATI

Nuestra tecnología

Outsource2india tiene acceso a la mejor tecnología en el ámbito de entrevistas CATI. Su marcador predictivo completamente automático, mejorado con Discado Veloz, asegura cuatro veces la productividad en comparacion a la marcación manual para la obtencion de informacion precisa. También tenemos la capacidad de captar el 100% de la experiencia del cliente y un completo sistema que cumple con los estandares BS17799. Lea más acerca de nuestra infraestructura de clase mundial aquí.

Lea el estudio de caso de los competentes servicios CATI de O2I para saber cómo nuestros clientes se beneficiaron de una mayor productividad, menores gastos y el más rápido tiempo de respuesta.

Externalize Encuestas de Investigación mediante CATI a sus prospectos

Aunque los prospectos que se estudian no son sus clientes, presentan grandes oportunidades para el crecimiento empresarial. Nuestras encuestas CATI de investigación de mercado a los prospectos le ayudará a entender sus conocimientos, percepciones, deseos y necesidades para que pueda adaptar sus productos para satisfacer las necesidades específicas y crear una base de futuros clientes.

Algunas áreas comunes en las que tales encuestas se utilizan son - la publicidad o la marketing efectivo, investigación de marca, Estudios de actitud y usos, desarrollo de productos, investigación de segmentación de mercado, etc

¿Es este su próximo cliente? Haga que la tecnología de investigación CATI de O2I trabaje para usted.

Encuestas CATI del ciclo de vida del cliente con un 100% la captura de datos

Outsource2india le ayuda a detectar la pérdida de clientes con 100% de grabación de voz en su Centro de llamadas CATI. A un precio competitivo de sólo US $ 400 a $ 600 por asiento puede obtener el 100% de grabación de voz en lugar de solo archivos de muestra. La mayoría de las empresas de investigación de mercado sólo ofrecen un registro de preguntas abiertas a interpretación, con captura de voz opcional. Por el contrario, O2I captura 100% de las grabaciones de voz y archivos de pantalla. Así que hay un conjunto importante de datos que puede extraer y analizar con la ayuda de los investigadores especializados y servicios de análisis de O2I, para la obtencion de información estratégica sobre:

• Los niveles de satisfacción del cliente
• Perdida de clientes potenciales
• Indentificacion de clientes problema y marcacion de las cuestiones que deben abordarse con carácter prioritario

Con dicha información específica en su poder, su personal de ventas y marketing pueden resolver los problemas de forma proactiva y evitar situaciones potencialmente dañinas antes de que se conviertan en crisis a gran escala.

Lee sobre el entrenamiento orientado a resultados en centros de llamada de Outsource2india.

¿Está su cliente en el punto de renunciar? Ponga a su disposicion la tecnologia CATI de O2I!

Gestión proactiva a través del conocimento de la situacion

Usted puede hacer esto a través de nuestras instalaciones de monitoreo fácil guiado por reglas empresariales, o desencadenantes basados en patrones de exclucion. Puede detectar tendencias y patrones en el comportamiento del cliente y tomar decisiones oportunas para cambiar la situación.

Outsource2india gestiona el programa de fidelidad de una línea aérea internacional líder, con una tasa de error de 1 en 1,000.000.

CATI y la acción proactiva para la Retención de Clientes

O2I puede trabajar en equipo con usted para construir un modelo de detección de la rotación de clientes a diseñada a la medida de sus necesidades. Como ustedes saben, es mucho más barato retener a los clientes viejos que adquirir nuevos. La mayoría de los clientes que no están conformes con su producto o servicio simplemente pueden dejarlo sin darle una razón por la cual se fueron. Aquí es donde O2I puede hacer la diferencia. Podemos etiquetar todas las llamadas por programa, por disposición, por amplitud y otros parámetros. Construimos un modelo basado en consultas etiquetados con 128 parámetros para una compañía australiana. Los datos que recogimos en combinacion con nuestra capacidad de análisis de datos de investigaciones de mercado, produjo resultados significativos sobre los cuales actuar.

Estamos en el proceso de construcción de un motor de amplitud de voz para analizar las llamadas entrantes. Factores como la amplitud de la voz, el número de palabras utilizadas, la velocidad del habla, etc reflejan las emociónes humanas y dan señales importantes de si un cliente, probablemente, va a renunciar. Es posible que desee identificar, por ejemplo, que el cliente sigue llamando a su compañía varias veces al mes y alertar a los altos directivos o expertos para interactuar con él. También puede convertir texto a voz para sacar palabras claves que detectan el "potencial de rotación", donde los problemas de los clientes no se han resuelto.

Al tratar con clientes "problema" de forma proactiva es que pueden retener a los clientes y no esperar a perderlos y luego investigar las razones por las que ellos se fueron. Gracias a nuestro análisis experto de sus datos, usted comprenda mejor las necesidades del mercado, el comportamiento del cliente y la experiencia del mismo. Y se puede actuar sobre estos datos para mejorar su rendimiento y eficiencia.

Tableros: Información para la Planificación Estratégica

Outsource2india ofrece tableros de mando ricos en información para administrar y distribuir los datos que apoyen la toma de decisiones, la planificación estratégica, las presentaciones y comentarios. Los gerentes pueden "extraer" información de su repositorio de retroalimentación integrado con la ayuda de los tableros de mando, las 24 horas del dia los 7 dias de la semana.

"¿Qué hara Outsource2india con mi informacion?"

Entendemos que esta es una preocupación universal y legítima de los clientes. Esta es nuestra manera de abordarlo:

Ofrecemos 100% de transparencia para la Investigación a tra vez de CATI

Sistema Informatico de Nuestra Empresa recopila los datos e informes sobre los acontecimientos a medida que suceden (en tiempo real) y a lo largo de períodos de tiempo (históricos). Los datos históricos se actualizan cada 30 minutos. Los usuarios remotos pueden acceder a tableros de mando en tiempo real e informes acerca análisis de tendencias, grabaciones de voz, encontrar excepciones mediante el análisis de los datos que se etiquetó con las llamadas, tomar decisiones de forma remota, almacenar las llamadas locales, e incluso tomar el control de la llamada.

Ofrecemos el acceso a los clientes y visibilidad completa de los resultados para proporcionar transparencia operativa. Así que usted puede mantener el dedo en el pulso de la encuesta y los datos de investigación de mercado en tiempo real.

Industrias en las que proporcionamos servicios

• Venta al por menor
• Software / IT / ITES
• Radiodifusión
• Alimentos
• Impresión en línea
• Salud
• Bienes Raíces

Algunas características más de nuestros servicios CATI

• La gama de servicios de entrevistas telefónicas CATI de Outsource2india incluyen soporte para lanzamiento de productos, seguros, salud y otras encuestas de satisfacción del cliente.
• Hemos entregado más de 50.000 horas de las soluciones de investigación de mercado durante los últimos 4 años. Puede leer más sobre ellos en la seccion de "Estudios de casos".
• Nuestro equipo está formado por más de 60 personas, que se dedican a proyectos CATI.
• Ofrecemos servicios como la recoleccion de datos y presentación de informes. También trabajamos con algunos de nuestros clientes, ayudándoles a preparar los informes basados en los datos capturados a través de nuestros proyectos CATI.
• Outsource2india tiene una capacidad de marcación predictiva, que está integrada con nuestra aplicación CRM CATI que es de desarrolló propio.
• Tenemos la capacidad de trabajar con los cuestionarios en línea, con el fin de capturar las respuestas en tiempo real.
• Se encuentran disponible las Referencias de nuestros clientes bajo petición.

¿Quieres conseguir una ventaja inicial en la retención de clientes? Contacte a Outsource2india para la Investigación CATI!