Entrevistas CATI para invetigacion de mercado

O2I ofrece soluciones de proxima- generacion para entrevistas CATI en una isntalacion de 75,000 pc que cumple la norme EHS OSHA. Las entrevistas asistidas por computadoras (CATI) cuetan ocn software integrado con un potenciador de marcado predictivo totalmente automatizado y marcado Rapido que garantiza cuatro veces la productividad que da el marcado manual para la recoleccion de informacion de estudios de mercado. Nuestra exclusiva tecnologia de distribucion de marcadopermite un manejo eficiente y conforme de las llamadas.

Cualquier tecnologia es soo tan buena como los resultados que proporciona. Nuestaras tecnicas CATI para entrevistas permiten una mejor interccion con los clientes, adquisiscion de clientes y cuidado de los mismos, dandole a usted retroalimentacion del cliente que le permitira a usted mantenerse competente.

Nosotros capturamos al 100% la experiencia del cliente, con IP basado en vos y la captura pantallas basadas en la autenticacion y cierre de sesion del cliente solamente. Esto permite un manejo inteligente y a conciencia y al mismo tiempo garantiza una seguridad informatica que cumple con el estandar de la industria BS17799

Caracteristicas de nuestro sistema de entrevistas CATI

• Arquitectura de marcado distribuido
• Fuertemente integrado con las soluciones de voz Cisco
• Alta disponibilidad – 99.95%
• Soluciones de TI a escala y flexibles de principio a fin
• Reporte basados en la red, en tiempo real, historicos y de toda la empresa.
• Soluciones mediante recepcion de llamadas basadas en IPCC Cisco
• Servicios de llamadas – tableros en tiempo real que permiten una inmediata toamd edesiciones
• Analisis basado en un etiquetado inteligente
• La habilidad de extraer informacion
• Uso de la aplicación WitnessT para la captura de contactos y el monitoreo de calidad
• Plantilla de reportes de cada agente
• Acceso y reproduccion mundial
• Servicios de Chat y entrenamiento de susurro, mediante orientacion señalada
• Transferencia de llamadas a terceras partes sin deterioro de voz o datos

La arquitectura de Software libre para las entrevistas CATI permite la consolidacion de informacion a travez de la empresza, desde las redes del carrier, los centros de IP, el tradicional acceso multiple por divicion de tiempo (TDM), distribuidores automaticos de llamadas(ACDs), sistema de respuesta de voz interactivo (IVR), aplicaiones de escritorio, agentes locales y remotos, y otros recursos de manera precisa y expedita. La solucion de un solo reporte virtualmente elimina la necesidad de consolidar de manera manual o mediante un programa personalizado, historicamente asociados con los reportes empresariales.

El systema recolecta informacion de contacto y del cliente a lo largo de la duracion de cada interaccion a travez de la red del carrier, pasando por IVRs, ACDs, y otras aplicaicones, asi como transferencias de agente a agente o sitio a sitio, hasta terminar el contacto

Ventajas de los servicios de entrevista CATI

Ya sea para proyectos mixtos o exclusivos, Las instalaciones de 1100 asinetos de O2I ofrece un manejo centralizado de proyecto, asi como, calidad, flexibilidad, ajustabilidad y tegnologia de avanzada para ofrecer servicios de punta en la interaccion con clientes. Tenemos la capacidad de incrementar hasta 2500 agentes en turnos de operación dos/tres. Dos ILPcs (Circuitos privados internacionales rentados), una linea submarina, y una coneccion inalambrica redundante nos conecta con US ( costa Este y Oeste) y Reino Unido para proporcionar una transferencia de datos confiables. Una licencia perpetua entre empresas con WirelessT nos garantiza que las operaciones a tavez de la aplicación eQuality WitnessT para proporcionar a los clietes una experiancia consistente de alta calidad. Las herramientas para el monitoreo de llamadas proporcionan la capacidad de realizar un analisis riguroso lo que nos permite ofrecer una experiencia mas completa al cliente.

EFactores clave de la plataforma WitnessT

captura de voz y pantalla

• Capacidad de capturar al 100% la interaccion con el cliente
• Captura y accesos basados en la autentificacion y cierre de sesion del cliente unicamente
• Respuesta basada en la red
• Etiquetado extensivo de informacion (Id de Agente, Disposicion, Hora, Fecha, Duracion, etc)
• Opcion de busqueda basado en preguntas
• Posibilidad de descargar el archivo
• muestra de envoltura de energia bilateral

Sistema de Calidad

• Plan de selección multiple para los Sistemas de Calidad
• Planes de Anotacion multiple
• Capacidad para cambiar planes de selección en linea

Reporte Grafico

• Analisis basado en la etiquetacion inteligente
• Abilidad de extraer informacion
• Respuesta a las preguntar escaladas

El proceso de entrenamiento de O2I

En Outsource2india, invertimos en un entrenamiento para los nuevos agentes donde se enfatiza un proceso robusto que elimina el trabajo al azar del desmpeño del agente, especialmente para el proceso de entrevistas CATI. Nuestro proceso de entrenamiento probado y comprobado comprime el tiempo en que se esta listo para trabajar a solo 4 semanas para agentes nuevos.

Los agentes reciven entrenamiento en gramatica e ingles converascional, en acento, sensibilizacion cultural y habilidades de escucha, mientras que se les expone a la industria yse imparte conocimientos del producto. Ellos reciben entrenamiento y certificacion en proceso y ventas.

Nuestras oficinas estan completamente equipadas con 3 salones de entrenamiento, un salon de conferencias, y un centro de informacion al nivel de los empresas de Telecomunicaciones. Ofrece 8 niveles de redundancia para una conectividad total, 4 niveles de respaldo de energia, y proteccion y prevencion contra incendios FM 200.

Retencin de empleados y mejora en el desempeño en Outsource2india

Nuestro programa de mejora de desempeño (PEP) identifica los puntos fuertes y aquellos que requieren una accion de mejora especificos de cada agente a esto le sigue un entrenamiento enfocado para obtener los resultados deseados. Este enfoque nos ha ayudado a obtener un desempeño por encima de los estandares de la industria y una satisfaccion de los empleados (ESAT) de mas de 4.0

El entrenamiento para mejoria de las habilidades y aprendisaje continuo asugura que nuestros agentes mantengan sus habilidades actualizadas y nos entreguen su mejor desempeño basado en las necesitades del proyecto al que fueron asignados. Seguimos un direccionamiento basado en la habilidades donde los entrevistadores mas calificados son asignados a proyectos para los cuales han sido entrenados y certificados.

Aquellos que responden de manera adecuada son identificados y recompensados al alcanzar Resultados clave en determinadas areas (KRAs). El progreso laboral es promovido en diversos niveles, desde agente a Ingeniero de procesos.

Los entrenadores y el equipo de ingenieria de procesos gozan de incentivos basados en la relacion equipo/desempeño. Todos los demas equipos pueden obtener hasta 50% de su salario como un bono anual basado en si alcanzan las KRAs. Outsource2india reconoce grupos especificos de habilidades, ej. Los agentes son certificados en conocimieto de procesos, etiqueta telefonica y mentores designados.

Proceso de transicion de Llamadas Supervisadas a Llamadas independientes

Nosotros seguimos un proceso de transicion de llamadas supervisadas a llamadas independientes, para las entrevistas CATI, esto para asegurar que nuestros agentes consigan alcanzar los SLAs objetivo hacia el final de la tercer semana.

Inicialmente los agentes toman llamadas telefonicas durante el 50% del tiempo y gradualmente el tiempo que el equipo de entrenamiento utiliza va disminuyendo hasta que el agente toma llamadas en vivo durante el 75% del dia. El entrenamiento y retroalimentacion continuan por parte del Entrenador del equipo quien tambien se encarga de las llamadas escaladas.

Los diferenciadores de Outsource2india

O2I es una empresa de BPO de proxima generacion con diferenciadores clave como ser:

• Las mejores practicas globales
• Beneficios en tiempo acelerado
• retorno de invercion mas rapido
• Experiencia y dominio de los procesos
• Transparencia y visibilidad al 100% en todos los proyectos y en tiempo real

Que hara O2I con mi informacion?

Entendemos que esta es una preocupacion legitima y universal de los clientes. Asi es como la encaramos.

Ofrecemos 100% de Transparencia. La forma en que trabajamos asegura que todas las metricas esten disponibles en un sistema en linea accesible a nuestros gerentes. El sistema se actualiza cada 15 minutos. A traves de una VPN (Red Virtual Privada) le brindamos a nuestros clientes total acceso a esta informacion a travez del internet. De esa manera puede mantener el dedo sobre el pulso de la encuesta y la informacion de estudio de mercado en casi tiempo real.

Haga que la tecnoligia de entrevista CATI de O2I trabaje para usted.