Tercerización de servicios estratégicos de soporte técnico de call center

Si su organización está enfrentando desafíos en cuanto a servicios de soporte técnico, considere tercerizar los servicios de soporte técnico a través de O2I. Tenemos ejecutivos de soporte técnico experimentados que, además de tener un excelente conocimiento técnico, son excelentes agentes de soporte al cliente. En O2I, llevamos un paso más allá nuestros servicios de soporte de 24 horas, 7 días por semana al asegurarnos que entendemos el entorno de negocios, las variables de sistema y los requerimientos comerciales de nuestros clientes. Todo esto nos habilita como el socio ideal en servicios de ayuda técnica.

Servicios de ayuda técnica Helpdesk de O2I

O2I ofrece a sus clientes globales servicios de soporte técnico de 24x7x365 días de Nivel 1, Nivel 2 y Nivel 3 para diversos segmentos de empresa a cliente (B2C) y empresa a empresa (B2B). Tercerice los servicios de soporte informático online a través de O2I y nosotros atenderemos sus requerimientos de ayuda técnica heelpdesk de call center con nuestros estrictos procesos y eficientes servicios.

Ventas y servicios de soporte

Soporte de cobranzas
Solución de facturaciones
Procesamiento/suministro de pedidos
Soporte de ventas

Servicios de soporte de pre-venta

Generación y calificación de clientes potenciales
Análisis de clientes
Difusión de información
Gestión de pedidos

Servicios de soporte de post-venta

Detección y solución de problemas
Soporte de instalación
Soporte de garantías
Autorización de devoluciones
Soporte Desktop
Soporte de aplicaciones

Servicios gestionados de soporte técnico

Soporte de redes
Servicios de redes remotas
Servicios de servidores remotos
Soporte de infraestructuras remotas

Servicios de soporte técnico (Nivel 1 y Nivel 2)

Voz
E-mail
Soporte de Chat en línea

Servicios de ayuda técnica helpdesk empresarial

Solución de problemas
Gestión del conocimiento
Soporte de aplicaciones
Soporte de suministro de datos y decisiones
Soporte de software
Manejo de incidentes de problemas

Nuestros servicios de soporte técnico call center incluyen: Help Desk (Mesa de Ayuda) Tier 1/ Tier 2 para usuarios distribuidos y con base en campus, Help Desk TI para pre-ventas, soporte para aplicaciones empresariales, soporte para aplicaciones shrink-wrapped (contracción envuelta), suministro de servicios, servicios de gestión y soporte técnico high-end.

El equipo de soporte técnico de call center de O2I

Con O2I usted puede tener acceso instantáneo a un grupo de profesionales expertos en una Infraestructura de Call Center sofisticada y habilitada para TI, que le brinda servicios de soporte técnico las 24 horas del día, 7 días por semana, con tiempos de respuesta acordados, fundamentados en SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio). Los consultores de soporte técnico en O2I trabajan estrechamente con los equipos de los clientes para desarrollar soluciones innovativas y resolver problemas técnicos.

Hacen uso de la capacidad de los bancos de conocimiento, recursos técnicos y centros de destrezas prácticas para prestar servicios de soporte informático online oportunos y relevantes. Nuestro equipo de soporte técnico call center garantiza la prestación de servicios superiores mediante programas rigurosos de selección de personal, capacitación y desarrollo.