Tercerización de Servicios Call Center Inbound (su cliente nos llama) a través de O2I

Los Servicios Call Center Inbound de O2I se centran primordialmente en maximizar los negocios y las utilidades de nuestros clientes. Nuestros servicios Contact Center Inbound están basados en productos superiores y el conocimiento de la industria acumulado durante los años de experiencia que poseemos en la industria de servicios offshore call center. Nuestra experiencia y trayectoria comprobada nos hacen versátiles en nuestra técnica, lo que nos permite satisfacer los requerimientos de nuestros clientes de call center.

Tenemos amplia experiencia en brindar servicios de tercerización de inbound call centres offshore (en el extranjero) a clientes globales en diversas industrias, como por ejemplo viajes, bienes raíces y líneas aéreas y banca, brindando ahora nuestros servicios también en Español. Tercerice soluciones para centros de llamadas inbound a través de O2I y benefíciese con los servicios contact center que le ayudan a lograr sus objetivos empresariales y a mantenerse por delante de la competencia.

Servicios de centros de llamadas inbound de O2I

• Servicios telefónicos
• Servicios telefónicos con línea 800
• Servicios de recepción de pedidos
• Servicios de información de productos
• Servicios de venta ascendente y venta cruzada
• Servicios de procesamiento de reclamos
• Servicios de consulta de facturaciones
• Servicios de cierre de ventas
• Servicios de suscripción
• Servicios de entrada de pedidos
• Servicios de contestador automático
• Servicios de coordinación de demostraciones de ventas
• Servicios de coordinación de eventos
• Servicios de consultas de directorios de empresas
• Servicios de cobranzas
• Servicios de gestión de reintegro de cobros
• Servicios de estado de inventario a tiempo real
• Servicios de expedición de facturas por suscripciones
• Servicios de procesamiento de descuentos
• Servicios de procesamiento de reclamos de seguro
• Servicios de manejo de retiro de productos del mercado
• Servicios de registro de garantías
• Servicios de inscripción de participantes y clientes potenciales en eventos y exposiciones
• Servicios de despacho de trabajos

¿Por qué tercerizar servicios de centros de llamadas inbound a través de O2I?

1. Profesionales expertos en call centers: Tenemos profesionales calificados en call centers con gran experiencia relevante en el manejo de ventas inbound y servicio de llamadas que garantizan la satisfacción del cliente.
2. Programas calificados de capacitación: Ofrecemos programas de capacitación eficientes y relevantes a nuestros empleados para que adquieran los conocimientos de vanguardia, tanto en el campo de la lingüística como de proceso. 
3. Transparencia: Nuestra infraestructura de call center inbound y las políticas de nuestra empresa ofrecen completa transparencia en las operaciones.
4. Amplia experiencia: Tenemos amplia experiencia en soporte para más de 300 socios globales en planificación, diseño e implementación de redes de call centers.
5. Grabación de voz al 100%: Nuestra capacidad de grabación de voz al 100% nos permite ver las envolventes de voz de los clientes y los agentes de forma separada y encontrar excepciones analizando los datos etiquetados con las llamadas.

Beneficios de la tercerización de servicios de contact center a O2I

• Infraestructura de monitoreo de llamadas remotas
• Capacidades superiores de suministro de datos
• Cobertura de mercado mejorada
• Especialización en materia de administración contable
• Profesionales expertos en inbound call centers
• Capacidades mejoradas de sondeo de mercados
• Ramp-up, lanzamiento e introducción de nuevas campañas de forma más rápida.
• Ahorre más del 50% en costos de funcionamiento de call center
• Estrictos procesos de control de calidad que aseguran lo mejor en soluciones para call centers
• Proceso eficiente de gestión del cambio
• Estructura de suministro de datos basada en la Web
• Lo último en software de inbound call centers

Soluciones Escalables IP en O2I

• Redundancia
• Soporte Multi Sitio
• Independencia de ubicación
• Almacenamiento de datos consolidados y abiertos
• Soporte Multicanal
• Convergencia de redes
• Calidad de servicios
• Arquitectura abierta e integración habilitada para IP
• Informes históricos y a tiempo real basados en la Web
• Eventos de umbrales monitoreados
• Herramienta de elaboración de guiones basada en GUI
• Monitor de flujo de llamadas

Elija O2I como su socio de inbound call center y benefíciese con los servicios al cliente mejorados que pueden cambiar el rumbo de su negocio. ¡Tome la decisión de tercerizar los servicios de centros de llamadas inbound a través de O2I hoy mismo!